Diseño de servicios, un campo de acción para los D.I.

Diseño de servicios

This is Service Design Thinking está dirigido a cualquier persona interesada en el diseño de servicios. El libro mismo se plantea desde los principios contenidos y el texto contribuye con conceptos fundamentales del diseño de servicio, herramientas y métodos utilizados en este proceso. Una de las características del libro es su planteamiento de conocimiento interdisciplinar, abierto y en proceso.

Una guia académica y profesional que contribuye con la construcción de conceptos claros y aplicados. Así mismo contiene cinco casos de estudios que aclaran aún más la metodología y su aplicación.
Actors (A)
Touchpoints (T)
Offer (O)
Needs (N)
Experience (E)
Para terminar es un libro que propicia, es decir, deja que las personas que lo consultan y lo siguen construyan sus propias formas.
En este enlace, Exposicion This is Service Design Thinking.pdf, puede encontrar una de las presentaciones realizadas en forma de lectura comprensiva que se hizo del texto, fue realizado por los mismos estudiantes del observatorio.
Puede ver tambien el sitio web en www.thisisservicedesignthinking.com

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¿Soy o estoy de Moda?

Una de las formas de robustecer el “diseño de experiencia” desde una mirada del diseño industrial es escribiendo e investigando. Un enlace al trabajo de las diseñadoras Manuela Buitrago y Paola Bustos. ¿Soy o estoy de Moda? Una evidencia Cultura. El componente teórico y el enfoque que dieron a su trabajo evidencian la oportunidad que tiene los diseñadores de proponer proyectos que fortalezcan la ‘cultura de diseño’, sin desconocer la alternativa de generar otros nichos para el desempeño profesional futuro.

Para ver el documento completo enlace aquí: http://issuu.com/paosj/docs/documento_soyoestoy/1

Semillas de Luz

Resultado del Trabajo de grado : Diseño de Experiencias a través de la Luz artificial en Bogotá, elaborado por Margarita González Moreno y Juan Camilo Torres Jimenez. Dirigido por los diseñadores del Observatorio de Marca Aydée Ospina y Cesar Augusto Galán Zambrano.

Este trabajo de grado fue premiado por la Dirección de Investigación de la Universidad Nacional de Colombia en la convocatoria Semilleros de Investigación. Dicha premiación le permitió contar con financiación.

Lugar de Intervención: Barrio Villa Ines- Bogotá -Colombia

Registro de propuestas finales (fotográfico)

Este semestre una vez más los estudiantes del Observatorio respondieron de forma excepcional. Las propuestas para el diseño de experiencia de marca de las compañías e instituciones seleccionadas fueron expuestas en el Segundo Encuentre+diseño industrial organizado por la escuela de diseño industrial. Los jurados de los trabajos exaltaron los resultados como propuestas potentes de cambio de hábitos. En el evento hubo adopciones de mascotas, un perro y dos gatos, que hicieron parte de la propuesta para el centro de tenencia y adopción canina y felina de Bogota. Como esquema alternativo los estudiantes plantearon el Centro Bida. Puede ver esta y las otras propuestas finales en la siguiente Galería. También puede ver el cubrimiento por parte de Unimedios en el link: Segundo Encuentre + Diseño Industrial

http://dl.dropbox.com/u/53556618/2012B_observatorio_de_marca.html

Bida Porque todos somos la misma manada

Así mismo se puso en evidencia la necesidad de registras los procesos, sistematizarlos y consignarlos en documentos para su posterior estudio y divulgación. Un ejemplo que ya está dando Lolee Aquí una publicación que surge en el 2009 como iniciativa de un grupo de estudiantes y docentes de la facultad de diseno gráfico de la UPB, coordinada por la también diseñadora Luz Patricia Rave que tenían interés de recopilar información y dar su libre opinión sobre marcas de la ciudad de Medellín.

Marco Conceptual en Infografía

emocion observada

INFOGRAFÍA del Marco Conceptual del proyecto de trabajo de grado: Diseño de Experiencias a través de la luz artificial en la ciudad de Bogotá. Estudiantes: Margarita González – Juan Camilo Torres J. Directora: M.D.I. Aydeé Ospina N. Codirección: César Augusto Galán Zambrano. 2012

Para ver el PDF con la información completa del anteproyecto enlace aquí.

Una guía práctica para diferenciar y determinar el Marco Conceptual y el marco teórico en los proyectos de investigación http://bit.ly/UHfHX9 el libro Rojas Soriano, Raúl (2006) Guía para realizar investigaciones sociales, México Editorial Plaza y Valdes

Diseño de servicios, ¿qué es?. Una breve descripción.

Para empezar a diseñar un servicio es importante conocer cómo se encuentra actualmente y esto lo vamos a poder hacer mediante observar y entender los dos lados del escenario: backstage(detrás del escenario) y el onstage (el escenario en si) siguiendo la analogía de un teatro.

En el caso de la panadería el onstage eran los espacios en donde los clientes interactuaban al momento de elegir su pan, incluso la calle puede ser un onstage más amplio; y el backstage todo lo que pasaba atrás del mostrador con los empleados y panaderos.

Para leer el resto de este artículo siga este enlace: Alquimistas del diseño

Una temática interesante y diferente en el observatorio de marca.

Con el fin de ampliar la mirada de la sociedad, que desde el observatorio se puede hacer, este semestre se abordó preliminarmente el diseño de experiencias como contribución y aporte a las nociones de “marca país, marca ciudad y marca territorio”. En esta primera aproximación se seleccionó la población colombiana de Nobsa, destacado municipio colombiano del departamento de Boyacá, situado en el centro-oriente de Colombia, muy cerca a la capital: Bogotá. Es una población agradable, tranquila en la que destaca la calidez de sus gentes, unos 15 mil habitantes. Nobsa hace parte de la provincia del Sugamuxi. Es también un importante centro artesanal de Boyacá, reconocida principalmente por sus trabajos en lana y por sus Ruanas. También tiene actividad industrial, por el sector cementero y minero que opera allí.

Nobsa Boyacá Moodboard

El mood board planteado como parte de la propuesta es de los estudiantes de diseño industrial en formación: Paola Rodríguez Laverde, Iván Mauricio Patiño Moscoso y Gustavo Adolfo Casasbuenas Díaz.

Para ver los proyectos y moodboard del primer semestre de 2012 siga este enlace.

Nos mueve la experiencia

Hot

Bajo el propósito “Nos mueve la experiencia” se consagra un espacio académico dedicado a los amantes del Diseño de Experiencias, se trata de Emoción Observada. En él podremos compartir teorías, métodos y referentes asociados al diseño y la emoción. La comunidad fue creada como brazo de apoyo al Observatorio II: Diseño de Experiencias de Marca con el propósito de no sólo compartir inquietudes, sugerencias y actividades con respecto al desarrollo de los proyectos de diseño; sino además tener una plataforma de comunicación e intercambio de ideas y debates constructivos sobre el tema. La imagen conceptualizada por los diseñadores, que cursaron el observatorio, Julián Hernandez y Jorge Arrieta Otero. El sitio contará con la participación de varios exmiembros del observatorio de marca, con profesionales en diseño y otras disciplinas interesados en el tema y con el aporte indagatorio de los docentes del observatorio.

Design Thinking

Design Thinking, una herramienta para la comprensión de problemas, su resolución y descubrimiento de oportunidades de innovación, una de las personas que más la ha aplicado es Tim Brown, Director Ejecutivo de la empresa IDEO, reconocida como una de las empresas más innovadoras del mundo por BusinessWeek. Publicó por primera vez un artículo escrito para la revista “Harvard Business Review” en Junio de 2008.

Invita a que se haga la parte del diseño pensando en la innovación.  Para esto, Brown sostiene que se debe:

  • Comenzar por el principio.
  • Adoptar un enfoque centrado en el hombre.
  • Crear una espectativa de experimentación y creación de prototipos rápidamente.
  • Buscar ayuda del exterior.
  • Mezclar grandes y pequeños proyectos.
  • Presupuestar para el ritmo de la innovación.
  • Buscar talento en todos los modos que pueda.

Un video de Tim Brown y una explicación sobre Design Thinking

También se puede ver una ampliación del concepto en el blog de Hugo Céspedes A.