Marca territorio, caso municipio Soracá en Boyacá


Proyecto de Laura Chico y Laura Villota
Diseño de experiencia de marca-territorio en el municipio de Soracá, Boyacá para el fortalecimiento de la agricultura de frutos caducifolios y de la competitividad de producto como identidad del territorio: siembra: intervención territorial.

El territorio, para este caso es definido por el grupo poblacional, más allá de los límites geográficos, se busca tener una visión de las tradiciones y particularidades que representan un región y sus habitantes. La marca, es un elemento netamente diferenciador; según Rafael López y María Benlloch se compone de beneficios, atributos, valores, cultura, personalidad, etc. Con la única finalidad de crear conexiones positivas que atribuyen confianza y garantice la credibilidad del producto al que se encuentra asociado. Los vínculos son generados directamente con las personas, estas relaciones deben evocar actitudes, asociaciones y emociones que establezcan un diálogo constante con sus consumidores, y en los cuales deben despertar sentimientos y pensamientos de marca. En el amplio mercado, los grandes competidores encontraron una homogeneización productiva, en la cual existen infinidad de productos, marcas y servicios iguales o similares, víctimas del exceso de capacidad productiva, cuyo valor objetual o contractual se ha perdido; nace la búsqueda de nuevos medios de diferenciación; este rango de diferenciación ya no reside únicamente en el objeto, también se le pueden atribuir activos intangibles capaces de originar ventajas competitivas,

Abstract. The territory, in this case is defined by the population group, beyond boundaries, seeks to have a insight into the traditions and peculiarities representing region and inhabitants. The brand is clearly an element differentiator; by Rafael Lopez and Mary Benlloch benefits include, attributes, values, culture, personality, etc. With the sole purpose of creating attributing positive connections trust and ensuring the credibility of the product it is associated. The links are generated directly with people, these relations should evoke attitudes, associations and establish a dialogue emotions consistent with their consumers, and the which should arouse feelings and brand thoughts. In the broader market, large competitors found one productive homogenization, in which there are plenty of products, brands and same or similar services, victims excess production capacity, which objetual or contractual value has been lost; born the search for new means of differentiation; this range differentiation no longer resides only the object also can be attributed Intangible assets capable of causing competitive advantages.

Puede consultar el texto completo de la tesis en el repositorio de la Universidad Nacional de Colombia http://www.bdigital.unal.edu.co/50441

¿Soy o estoy de Moda?

Una de las formas de robustecer el “diseño de experiencia” desde una mirada del diseño industrial es escribiendo e investigando. Un enlace al trabajo de las diseñadoras Manuela Buitrago y Paola Bustos. ¿Soy o estoy de Moda? Una evidencia Cultura. El componente teórico y el enfoque que dieron a su trabajo evidencian la oportunidad que tiene los diseñadores de proponer proyectos que fortalezcan la ‘cultura de diseño’, sin desconocer la alternativa de generar otros nichos para el desempeño profesional futuro.

Para ver el documento completo enlace aquí: http://issuu.com/paosj/docs/documento_soyoestoy/1

Del discurso al viscurso


Una aproximación a la forma como el diseñador puede elaborar guias y acotar espacios de acción al proyectar marcas —conceptualmente hablando—.

Gui Bonsiepe experimenta (…) por primera vez un <viscurso>, un corpus teórico equilibrado, sin subordinados entre material visual y texto donde ni la imagen es ilustrativa del texto ni el texto es epígrafe-referencia de la imagen. Este experimento es una respuesta simétrica del libro (o material impreso) al uso cada vez más frecuente de la tecnología de digitalización de imágenes para la transferencia de conocimiento. La propuesta permite distintos accesos a la información (por las imágenes, por el cuerpo del texto, idas y vueltas a cada núcleo de sentido), aunque el texto general conserva una gest alt formal y una cultura del acto de leer, que provoca cierta continuidad, buscando su uniformidad.(*)

(*) Bonsiepe, Maldonado (2004) 2 textos recientes Proyectar hoy Diseño | Globalización | Autonomía, Nodal Nodo Diseño América Latina.

La imágen es una propuesta-resumen del libro de Marc Gobé, “Emotional Branding” elaborada por el estudiante Brian Mackenzie Muñoz. La imagen en alta resolución en Flickr

En la recta final, las propuestas maduran

El proceso de definición de los proyectos del primer semestre de 2012 está en la recta final. Los Mood Board ya están definidos. Son el ADN de cada proyecto, lo que define las propuestas, enruta las ideas y sirve de linea vital para la estructura final del diseño de las experiencias.

La propuesta de carácter académico es de los estudiantes ÁngelaTorres y Brian Mackenzie para la firma institucional colombiana 4-72 el correo de Colombia.

Puede ver la propuesta final en video en http://vimeo.com/44591420

El diseño y la temporalidad de la experiencia

la temporalidad de la experiencia

El siguiente texto hace parte de una propuesta por indagar acerca de la temporalidad de la experiencia que tienen los usuarios con los objetos: “La experiencia del día a día en comparación con la total y acumulativa son escenciales para entender, estudiar y en su caso diseñar la experiencia de uso, por ejemplo, al estudiar una experiencia positiva el interés puede centrarse en todo el proceso que se dio para que el usuario la catalogue como positiva, esto sería acumulativo. También puede medirse la experiencia que está viviendo el usuario en un momento y lugar especifico. Determinar qué se va a estudiar, impacta el cómo se va a hacer, por ejemplo, la experiencia acumulativa está influenciada por lo que recordamos, lo cual tiene un impacto muy grande en nuestras evaluaciones. Hektner, Schmidt, y Csikszentmihalyi (2007) mencionan que los avances en la psicología y neurobiología muestran que los seres humanos memorizan sólo partes de una experiencia, que se interpretan y asocian con situaciones similares anteriores. En contraparte, estudiar in situ lo que se está experimentando el usuario, disminuye drásticamente los sesgos que causa la memoria.”

Leer más en la fuente original: mooldesign.blogspot.com

¿Quiénes más investigan las emociones?

Foto vía: AM libros del libro: Fundamentos del branding. autora Melissa Davis.

> La emoción es una cualidad fundamental de la existencia humana, y la mayor parte de nuestro comportamiento, motivación, y el pensamiento se enriquece influenciado por las emociones.
> Un producto, o el uso de un producto, puede provocar la decepción, la atracción, la vergüenza, el orgullo, disgusto, desprecio, admiración, satisfacción, miedo, enojo y otras emociones de una persona también puede experimentar en respuesta a eventos, personas o acciones de personas.
> Hacer caso omiso de la parte emocional de la experiencia del producto, sería como negar que estos productos están diseñados, comprados y utilizados por los seres humanos.
Parte de la descripción de las actividades del doctor en diseño Pieter Desmet

Los cuatro pilares del branding emocional:

Los cuatro pilares del branding emocional:[1]

RELACIÓN: Consiste en estar muy en contacto con los consumidores, respetarles y darles la experiencia emocional que realmente quieren. Muchas compañías están desconectadas de los cambios que se producen en las poblaciones, como por ejemplo la rápida expansión de los mercados étnicos, las evoluciones generacionales, y la enorme influencia de las mujeres en nuestra sociedad. También existen grandes cambios en las tendencias de los y comportamientos que afectan mucho a las expectativas de los consumidores hacia las marcas.

EXPERIENCIAS SENSORIALES: Son un área muy poco explorada y una mina potencial para las marcas en el siglo XXI. Los estudios demuestran que ofrecer una experiencia de marca multisensorial puede ser una herramienta de branding increíble. Ofrecer a los consumidores la experiencia sensorial de una marca es clave para conseguir el tipo de contacto memorable que dará pie a su predilección y su lealtad.

IMAGINACIÓN: En el diseño de marcas, es lo que hace que el proceso de branding emocional sea real. Los enfoques imaginativos del diseño de productos, de envoltorios, tiendas, anuncios y sitios web permiten a las marcas romper el límite de lo esperado y llegar al corazón de los consumidores de un modo fresco y nuevo. El reto de las marcas del futuro será encontrar maneras originales y sutiles de sorprender y gustar continuamente a los consumidores.

VISIÓN: Es el factor decisivo del éxito a largo plazo de una marca. Las marcas evolucionan a través de un ciclo de vida natural en el mercado, para crear y conservar su lugar las marcas deben reinventarse constantemente. Esto requiere una sólida visión de marca. Las herramientas de mi compañía ayudan a las empresas a seguir una dirección coherente y a centrarse en las emociones de los consumidores de hoy en día.


[1] Gobé, Marc (2005) Branding Emocional. Publicaciones  Divine Egg. Introducción al branding emocional, página xl.

Conceptos del branding emocional

Branding emocional, diez ideas[1]

Entre el concepto antiguo de reconocimiento de marca y el nuevo concepto de branding emocional, se debe instaurar un diálogo que incluya este cambio de la realidad del consumidor en el proceso de decisión y añada una dimensión de la relación personalizada de la ecuación.
Lo siguiente ilustra la diferencia entre los conceptos tradicionales de reconocimiento de la marca y la dimensión emocional que una marca debe expresar para ser preferida.

1.- De consumidores a personas
Los consumidores compran, las personas viven. En algunos círculos de comunicación, el consumidor es considerado en ocasiones como el enemigo que debemos atacar. Somos nosotros (es decir, fabricantes, minoristas, y sus agencias de comunicación) contra ellos. Terminología como “derribar sus defensas, descodificar su lenguaje y tener estrategias para ganar la batalla” sigue siendo habitualmente utilizada. Pero, ¿por qué emplear esta táctica cuando existe un mejor modo de crear deseo en los clientes de un modo positivo, sin acosarles y menospreciarlos? Se puede lograr con un enfoque en el que ambas partes ganan, basado en una relación de respeto mutuo. Después de todo, el consumidor es la fuente de información.

2.- De productos a experiencias
Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos. Comprar sólo por necesidad se rige por el precio y la conveniencia. La experiencia de un producto o de ir de compras, como las paredes para hacer escalda de las tiendas REI o la cantidad  de “zonas sonoras” de las tiendas de Discovery Channel, aportan un valor añadido y permanece en la memoria emocional del consumidor como una conexión realizada en un nivel más allá de la necesidad. Para que los productos establecidos extraigan y conserven el interés de los consumidores, es fundamental que las tiendas, la publicidad y el lanzamiento de los nuevos productos capturen su imaginación. Cada día dibujamos la línea entre la novedad y la tradición, entre lo esperado y la emoción del cambio. Nuestra curiosidad y sentido de la aventura a menudo se impone sobre lo conocido. Sin embargo, un producto puede ser antiguo y nuevo al mismo tiempo, si sigue teniendo relevancia emocional para los consumidores.

3.- De la honestidad a la confianza
La honestidad se da por sentada. La confianza compromete y es íntima. Necesita ser ganada. La honestidad se da por sentada en los negocios. Las autoridades estatales, los grupos de consumidores y la gente en general tienen estándares cada vez más rigurosos para los productos y valoran rápidamente lo que debe estar en las tiendas y lo que no. La confianza es algo totalmente distinto. Es uno de los valores más importantes de una marca y exige grandes esfuerzos por parte de las compañías. Es lo que esperaría de un amigo. Unos de los consumidores se sientan cómodos, lo cual influye en sus elecciones. Una decisión muy inteligente. Otros esfuerzos sinceros para conocer y contribuir al desarrollo de las marcas como los de Wal-Mart y FUBU (marca de ropa ahora FB) son también excelentes ejemplos de cómo crear confianza.

4.- De la calidad a la preferencia
Actualmente, la norma es dar calidad a un precio adecuado. La preferencia crea la venta. La calidad se debe ofrecer obligatoriamente para sobrevivir en el negocio, se espera y vale más darla. La preferencia una marca es la auténtica conexión con el éxito. Levi´s es una marca de calidad, pero ha perdido su estatus preferencial. Victoria´s Secret, una marca que ha logrado una conexión emocional envidiable con las consumidoras, está revolucionando una nueva categoría y redefiniendo el negocio de la lencería y de la belleza. Nada puede parar a una marca cuando es la preferida.

5.- De la notoriedad a la aspiración.
Ser conocido no equivale a ser querido. La notoriedad es lo que te hace ser conocido. Pero si quieres ser deseado, debes transmitir algo que esté en armonía con las aspiraciones de los consumidores. Evidentemente, el reconocimiento no es el único criterio para que una marca tenga éxito. Además del reconocimiento ¿que significa realmente AT&T a nivel emocional para los consumidores? ¿existe realmente una diferencia para la gente entre marcas conocidas (y para algunos de la mala fama) como ExxonMobil y Texaco? Nike sigue siendo una marca muy notoria con una gran visibilidad, pero ¿sigue siendo tan inspiradora como antes?

6.- De la identidad a la personalidad.
La identidad es reconocimiento. La personalidad es carácter y carisma. La identidad es descriptiva. Es reconocimiento. La personalidad es carácter y carisma. Las identidades de las marcas son únicas y expresan un punto de diferencia dentro del panorama competitivo. Pero es sólo el primer paso. Las personalidades de las marcas, en cambio, son especiales. Tienen un carácter carismático que provoca una respuesta emocional. American Airlines tiene una identidad fuerte, pero Virgin Airlines tiene personalidad.

7.-  De la funcion al sentimiento
La funcionalidad de un producto representa sólo sus cualidades prácticas o superficiales. El diseño sensorial tiene que ver con las experiencias. La funcionalidad puede no servir de mucho si su apariencia y uso no están diseñados para los sentidos. Muchos fabricantes diseñan para una máxima funcionalidad o visibilidad y no para la experiencia real del consumidor. El diseño consiste en aportar soluciones humanas, basadas en la innovación que ofrece un nuevo conjunto de experiencias sensoriales. Crear una identificación de un producto destacando los beneficios del producto es importante sólo si las innovaciones del producto son memorables y fascinantes para los consumidores. Absolut  Vodka, Apple iMac, y Gillete son marca que se esfuerzan en presentar formas frescas  experiencias sensoriales que gustan a los consumidores.

8.- De la ubicuidad a la presencia
La ubicuidad se ve. La presencia emocional se siente. La presencia se una marca puede tener cierto impacto en el consumidor. Puede forjar una conexión sólida y permanente con la gente, sobre todo si sigue su estilo de vida. Casi todos los estadios , uniformes de jugadores, salas de conciertos, espacios urbanos como carteleras, paradas de autobús, paredes e incluso la parte posterior de las puertas de los servicios de todo el  mundo han sido utilizados para publicitar una marca. Y después, evidentemente, están las camisetas, gorras, tazones, etc. Pero, ¿cuán efectivo es todo esto? La mayoría de las estrategias de presencia de marcas se basan en el concepto de cantidad, no de calidad. El miedo de que la competencia pueda ocupar el territorio físico es la motivación, en lugar de centrarse en maneras ingeniosas de crear una conexión real y duradera. Las máquinas de venta de ropa interior de Joe Boxer que gritan a los transeúntes “Hey, ¿necesita ropa interior?” representan una manera ingeniosa de destacar y de crear una conexión.

9.- De la comunicación al diálogo
La comunicación consiste en contar. El diálogo consiste en compartir. La comunicación, tal y como la realizan muchas compañías, consiste en información en un solo sentido. Es decir, aquí lo tienes y espero que te guste. El grueso de muchos presupuestos sigue gastándose en esfuerzos publicitarios que abordan a los consumidores con un enfoque de bombardero B1: un avance exhaustivo que rodea al público objetivo. No sólo la publicidad puede transmitir mensajes más personales y dirigidos, sino otros medios como las comunicaciones digitales, las relaciones públicas, la presencia de marca y las promociones también pueden dar de sí para hablar realmente con los consumidores. El diálogo verdadero es una vía de doble sentido, una conversación con el consumidor. El progreso de los medios digitales está permitiendo esta evolución, y finalmente ayudará a promover un partenariado gratificante entre la gente y las empresas.

10.- Del servicio a la relación
El servicio es vender. La relación es reconocer. ¿Quién no se siente especial cuando alguien en una tienda o restaurante de saludan por su nombre? El servicio implica un nivel básico de eficiencia en un intercambio comercial. Es lo que permite o evita que se produzca una venta. Pero la relación significa que los representantes de una marca intentan realmente entender y valorar quiénes son sus consumidores. ¿Es lo que siente cuando entra en una tienda Quicksilver y ve que la música, el decorado y los vendedores hablan el mismo idioma que el cliente? Howard Shultz, director general de Starbucks, habla de atraer al cliente: “Si saludamos al cliente, hablamos con él y después le preparamos una bebida especialmente a su gusto, querrá volver.”


[1] Gobé, Marc (2005) Introducción al branding emocional. En: Branding Emocional. Publicaciones Divine Egg.

La marca y la gestión de las emociones

La complejidad del entorno en el que deben generarse los atributos de una marca proviene de la multitud de actores y de interacciones entre la empresa y los clientes. El éxito para gestionar la marca de forma correcta y generar así una buena experiencia de compra y consumo vendrá de la mano de grandes dosis de proactividad y de consistencia entre los mensajes y la realidad de lo ofertado.

La marca y la gestión de las emociones por Oriol Iglesias en coautoria con Manuel Alfaro. Published in Harvard Deusto Marketing & Ventas, Enero, 2009
Para visualizar el documento: click aquí

Creación de Emociones, Significados y Experiencias

Parte de los objetivos del blog será documentar los resultados de los proyectos, pero también acercar el contenido de documentos teóricos que puedan ser consultados por la comunidad del diseño. Así, el Observatorio de Diseño II trae el siguiente material de interés que contribuye a la construcción teórica y conceptual del observatorio.

La revista Faz, es una iniciativa de Cadius especializada en la publicación de artículos científicos y divulgativos sobre Arquitectura de Información, Usabilidad y Diseño de Interacción

Como en la edición anterior, está disponible para ser descargada en dos versiones –alta (6,45 mb) y baja definición (2,2 mb), ambas en formato pdf-, además de ofrecer la posibilidad de descargar los artículos individualmente. Los contenidos de este número dos son:

  1. “Las emociones están en camino a la innovación significativa”. Nathan Shedroff (EE.UU).
  2. “Evaluación de valencia y contenido emocional”. Claudio Lavín y René San Martín (Santiago, Chile).
  3. “Manifiesto inusual por el diseño de experiencias”. Pere Rosales (Barcelona, España).
  4. “Ingeniería Kansei”. Salvador Mondragón y Margarita Vergara (Madrid, España).
  5. Entrevista a Antonio Fernández-Coca: “Asumamos que el diseño es una herramienta de venta”.
  6. “Diez heurísticos emocionales”. Eva de Lera y Muriel Garreta (Barcelona, España).
  7. “Aprendiendo de los videojuegos”. Joaquín Márquez (Madrid, España).
  8. “Comprendiendo, midiendo, diseñando emoción”. Marco Van Hout (Maastricht, Holanda).

Revista Faz. Número 2. Creación de Emociones, Significados y Experiencias