La marca y la gestión de las emociones

La complejidad del entorno en el que deben generarse los atributos de una marca proviene de la multitud de actores y de interacciones entre la empresa y los clientes. El éxito para gestionar la marca de forma correcta y generar así una buena experiencia de compra y consumo vendrá de la mano de grandes dosis de proactividad y de consistencia entre los mensajes y la realidad de lo ofertado.

La marca y la gestión de las emociones por Oriol Iglesias en coautoria con Manuel Alfaro. Published in Harvard Deusto Marketing & Ventas, Enero, 2009
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